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作为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力

点击次数:   更新时间:17/07/11 11:36:07     起源:bbcnq.com关闭分    享:
1 思想素质  
    倾销事业请求营销人员具有较高思想素质。思想素质包含以下几个方面。  
    1 具有强烈的事业心和责任感  
营销人员的事业心重要表现为:应充分认识到自己工作的价值,热爱营销工作,要有献身于营销事业的精力,对自己的工作充满信心,积极主动,任劳任怨,全心全意地为顾客服务。营销人员的责任感重要表现为:忠诚于企业,忠诚于顾客。本着对所在企业负责的精力,为建立企业良好的形象和信用做贡献,不容许产生有侵害于企业利益的行动。本着对顾客利益负责的精力,赞助顾客解决实际艰苦和问题,满足顾客的需要。
2)具有良好的职业道德  营销人员单独的业务运动较多,在工作中,应有较强的自制力,不利用职业之便坑蒙拐骗顾客,不侵吞企业的利益。营销人员必须自己遵守国家的政策、法律、自己抵制不正之风,正确处理个人、集体和国家三者之间的利益关系,按照有关法律规范倾销产品。
 3)具有正确的倾销理念 营销理念是营销人员进行倾销运动的指南。正确的营销理念请求营销人员在倾销工作中要竭尽全力地为国家、企业着想,全心全意地为顾客服务,把顾客需要的满足程度视为检查倾销运动的标准。  
2、业务素质  
    营销人员是否具有良好的业务素质,直接影响其工作事迹。倾销人员应具备的业务素质是指其业务知识。一般来说,业务知识重要包含以下几方面。
     1)企业知识  营销人员要熟悉本企业的发展历史、企业规模、经营方针、规章制度
     2)产品知识  营销人员要懂得产品的性能、用处、价格、保养及管理等方面的知识;懂得市场上竞争产品的优劣情况。  
     3)顾客知识 营销人员应擅长分析和懂得顾客的特点,要知晓有关心理学、社会学、行动学的知识;懂得顾客的购置动机、购置条件、购置决策等情况;针对不同的顾客的不同心理状态,采用不同的倾销对策。  
      4)市场知识  
营销人员要懂得市场营销学的基础理论,控制市场调查和预测的基础方法;擅长创造现实和潜在的顾客需求,懂得产品的市场趋势规律和市场行情的动向。 
   (5)法律知识  
    营销人员要懂得国家规范经济运动的各种法律,特别是与倾销运动有关的经济规范。例如:经济合同法、反不正当竞争法、产品德量法、商标法及专利法等。  
3、身材素质  
    1营销人员应精力充分、头脑苏醒、举动机动。而营销工作比较辛苦,营销人员要起早贪黑、要东奔西走还要交涉各种倾销业务。这样不仅要耗费体力,还需要有茂盛的精力,这些均请求营销人员具有健康的体格。  
   (2一个营销员具有良好的素质固然重要,但如果缺乏搞好营销工作的真实本事,素质再好,也没有意义。所谓本事就是能力,营销人员所需要的能力是由工作性质及任务所决定的。一般来说,营销人员应具备以下能力。  
4、视察能力  
    营销人员的视察能力,重要是指其通过顾客的外部表现去懂得顾客的购置心理的能力。人的任何行动表现都与心坎运动有关,反响着心坎运动的一个侧面。顾客也是这样,营销人员可以从顾客的行动中,创造许多反响着顾客心坎购置运动的信息,视察能力成为揭示顾客购置动机的重要一环。进步视察能力必须从进步视察的质量入手。知识、方法和目标是影响视察质量的3个基础因素。知识是视察顾客、懂得顾客的基础,营销人员所具有的知识越高深,那么对顾客的视察也就会越深入、越周到。例如,控制心理学知识的营销人员能较快地通过顾客的言行、情绪,懂得到顾客的意图和需求。科学的视察方法,请求视察路线力求正确:先上后下、先表后里、先局部后全部、先个别后整体等;注意力的散布要合理,视觉和听觉要密切配合,视察与断定也要有机地联合起来。  
5创造能力
    营销人员具有很强的创造能力,才干在激烈的市场竞争中出奇制胜。创造过程首先是自我的奋斗过程,要无所畏惧,信任自己的创造力,看待问题客观公平,养成独立思考的习惯,不亦步亦趋。在倾销运动中,倾销人员只有创造性地运用各种促销方法,才干发展新顾客,开辟新市场。
6社交能力  
    营销人员应是开放型的,必须具有较强的社交能力。从某中意义上说,倾销人员是企业的外交家,需要同各种顾客打交道。这就请求倾销人员具备与各种各样顾客来往的能力,即擅长与他人建立接洽,互相沟通,取得信任,化解和处理各种抵触,能在各种场合搪塞自如,美满周到。  
7、语言表达能力  
    优良的营销人员用讲语言的艺术,擅长启发顾客,说服顾客。良好的语言表达能力的修养标准是:清楚、正确、条理井然、重点突出;富于情绪,是顾客听了感到温暖、亲切,起到沾染顾客的作用;诚恳、逻辑性强,起到说服顾客、加强信任感的作用;生动形象、风趣风趣,能起到吸引顾客的作用;文明礼貌,热情友善,能引起顾客由衷的好感,起到增进友谊的作用。  
8、应变能力  
    在各种复杂的特别是突如其来的情况下,营销人员仅用一种姿势或模式看待顾客是很难奏效的,这就请求营销人员具有机动的应变能力,做到在不失原则的前提下,机动实行应变行动,达到自己的目标。营销人员应思维迅速、清楚、能够快速地分析和综合问题,能够及时察觉顾客需求的变更对倾销效果的影响,并针对变更的情况,及时采用必要的营销对策 。
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